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报损逾3.6亿 宁波保险业取消长假应对台风"杜鹃"
2015-10-12 14:27:14   来源:中保网·中国保险报   评论:0 点击:

  近日,台风“杜鹃”引发宁波市内严重内涝,宁波各地保险公司理赔业务异常繁忙。十一长假期间,保险业广大员工取消休假模式,持续奋战在抗灾救灾第一线,努力帮助受灾群众和企业尽快恢复生活生产。

截至10月1日18时,宁波保险业共接到与“杜鹃”台风有关各类报案超过1.6万件,报损金额超过3.6亿元。其中,车险报案9566件,报损金额超过7700万元;企财险报案1665件,报损金额超过2.1亿元;农业及农房保险报案672件,报损金额超过2900万元。此外,有关公共巨灾保险报案8万余户,报损金额超过5000万元。

国寿财险员工放弃休假,坚守岗位。

 

国寿财险宁波分公司查勘员第一时间涉水赶往现场,帮助客户开展施救、查勘。

灾情发生后,宁波保险业迅速启动应急预案,采取各种措施最大程度地降低客户损失。宁波保监局立即组织4个督导组,由局领导分头带队,深入受灾较为严重的鄞州、镇海、江北等地实地摸排灾情,指导保险机构做好理赔服务。

10月1日上午,宁波保监局专门召集各保险机构负责人,传达宁波市副市长王仁州对做好“杜鹃”台风保险理赔工作的四点指示精神,要求全行业进一步增强大局观念和责任意识,建立快速理赔机制,快速查勘定损,及时支付赔款,切实做好保险理赔工作。

江北洪塘街道村民第一时间领到了来自人保财险宁波市分公司的家财险赔款。

据介绍,各保险机构保险行业广大员工响应号召,纷纷主动取消休假安排,赶赴理赔第一线。截至10月1日17时,保险业累计派出查勘理赔小组400余个,派遣理赔人员近3000人次、查勘车辆2600余辆次。

据了解,此次巨灾理赔涉及全市所有11个县市区,受灾分布广,从初步报案情况来看,鄞州、镇海、江北、奉化四地居民房屋进水较为严重,占报案总数的90%。为确保巨灾保险理赔顺利进行,根据宁波市减灾委统一部署,专门从民政、保监等部门抽调工作人员,成立巨灾保险指挥中心,负责统一指挥调度巨灾保险理赔工作。

巨灾保险共保体人员丈量水位。

值得一提的是,在本次应对台风“杜鹃”过程中,各保险总公司下放权限,将理赔、定损、核赔、核损权限充分授权给分支机构,并及时异地调派相关专家及梯队人员200余人,进行大灾支援;与此同时,各机构为畅通报案渠道,采取客服专线、设置临时报案中心、人工现场登记等方式,多渠道受理大灾期间客户报案。比如人保、平安、国寿财险、大地等公司还创新运用各种信息化手段,推出微信理赔服务,实时受理客户微报案、微咨询,提高服务效率。对符合条件的车险案件授权客户自行拍摄现场照片,实行免现场查勘,缩短客户等待时间。太保财险等公司指派专人主动对客户进行电话回访,根据客户需求安排理赔事宜,优化理赔安排。

人保公司宁波分公司协助客户施救车库淹没车辆。

此外,各保险分支机构开通绿色通道纷纷启动大灾快赔机制。总公司设专人审核,对符合快赔规则的案件实行快处快赔。比如平安产险依托E理赔智能终端,利用3G互联网和GPS定位技术等科技手段,客户从报案到收到赔款,最快的仅用了10分钟。同时,用好用足预付政策,对部分重大疑难案件已确定部分损失实行预先赔付。优先处理涉及民生的农险、农房、水淹车理赔,对小额家财险、农房险等案件实行查勘后现金直接赔付,对符合条件的车险案件实行赔款垫付制度;各保险机构还密集出台了百余项便民服务措施。人保财险等公司明确对于小额案件,尽力争取在查勘时一次性完成定损,并通知后台当即理算支付赔款。太保财险等公司明确承诺,对因“杜鹃”浸水受损车辆提供无限次施救服务。太平财险对台风案件实行“三无”政策,即无须提供事故证明,无须现场查勘,无须提供气象证明。

为涉水、受损车辆查勘定损。

截至10月1日下午16时,宁波市共完成车险查勘超过9000件,查勘率达到94%,完成车辆施救4400余辆,除少数停放在地下车库等不具备救援条件的车辆以外,救援工作已基本结束。下一步,工作重心将转移到快速定损理赔上。

阳光保险宁波分公司正在进行家财险查勘登记。

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