服务创造价值 品牌演绎真情——山东分公司理赔实记
2016-05-30 09:53:51   来源:   评论:0 点击:

春末夏初,正值万物生长、欣欣向荣的时节,淄博营销服务部迎来了一位特殊的客人孙先生,他亲手将写有理赔及时,真情服务的锦旗送到

        春末夏初,正值万物生长、欣欣向荣的时节,淄博营销服务部迎来了一位特殊的客人孙先生,他亲手将写有“理赔及时,真情服务”的锦旗送到淄博营销服务部的工作人员手中,以表达对中英人寿“人文关爱、快捷理赔”服务的高度赞扬及充心感谢。这个特殊的亲访,源于一场无情的意外。 
        2016年2月26日14时40分左右,孙先生的爱人张女士正骑着电动车在路上行驶,不幸被正在转弯的重型货车相撞,张女士受重伤,随即送医院救治,可惜抢救无效于事故当天离世。 
        谁都无法预测明天和意外哪一个会先降临,对于家庭,意外不仅会打乱正常的生活秩序,还可能会使家庭失去支柱。面对张女士的不幸遇难,孙先生一家不但陷入失去亲人的悲痛,也面临经济的窘境。 
       张女士享有我司团体保险的福利,淄博营销服务部及山东分公司理赔部在接到报案后都非常重视,马上启动理赔绿色通道,在公司统一部署下,淄博营销服务部快速反应,第一时间安排专人慰问家属并协助办理理赔手续,同时安排人员了解事故经过 。 
       在等待客户提交资料的同时,机构工作人员已掌握了张女士遭遇车祸身故的详细情况,山东分公司理赔部积极与总部保持沟通,确保在收齐理赔资料后,第一时间支付理赔款项。4月18日我司收到张女士的丈夫孙先生所提交的理赔资料,次日即完成了案件的审批,做出赔付团体定期寿险及意外伤害保险身故保险金7万元的决定,理赔款项在4月20日便顺利汇入客户的 账户中。 
      公司服务态度之好、理赔效率之高,让孙先生非常意外和感动。虽然痛失至亲,但生活仍要继续,及时核发的这笔保险金使孙先生一家的资金问题得到解决,为这个家庭送去了丝丝温暖。 
      最近,山东分公司陆续收到客户送来的锦旗,一个个的理赔案例,于客户,是雪中送炭,于自己,是工作意义。正是中英人寿坚持与客共赢的服务理念、Care in Every Home(关爱万家)的企业愿景,使每一位中英客户都享受到最贴心的服务体验。   
 

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