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同心同力,“7.8”与你同行 济南保险业部署智能化门店,升级客户体验
2020-07-13 15:57:50   来源:   评论:0 点击:

  为更好地向社会公众普及保险知识,不断提升保险行业的服务品质,积极履行保险行业社会责任,按照中国银保监会、中国保险行业协会的统一...
  为更好地向社会公众普及保险知识,不断提升保险行业的服务品质,积极履行保险行业社会责任,按照中国银保监会、中国保险行业协会的统一部署和山东银保监局的具体工作要求,近期,济南市保险业全体动员,积极投入2020年“7.8全国保险公众宣传日”的各项活动。
 
  经过积极策划和统一部署,自6月21日起,济南市各保险机构在各自辖区范围内开展了丰富多彩的主题活动。先后制作了以“增强免疫力动7来8”、“保险合规我来讲”为主题的多个微视频,以生动有趣的形式,介绍了保险知识和公司服务客户的理念,通过开展“7.8保险扶贫健康操”活动,以走路、跑步等运动,带动身边亲友一起捐赠爱心步数,积极传播保险正能量,展示了保险行业员工积极向上的风采。利用线上线下多种途径组织各类精彩活动,加强与客户交流,取得了广泛好评。
 
  此次“7.8全国保险公众宣传日”活动当天,各保险机构在自己的营业网点、服务大厅设置了“7.8保险咨询台”,由专人负责现场参与活动,接待保险消费者关于投保、理赔等方面的问题咨询和投诉。济南市保险行业协会抽取了8家保险公司,对其落实情况进行了逐一现场督查。
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  经实地走访发现,不少公司门店已可以通过生物认证、大数据、语音语义识别等AI技术,随时随地在线办理保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等保险业务。客户借助手机APP搭建的在线客服平台,通过人脸识别等智能AI技术核实身份信息,远程操作即时响应,解决因所在地较远或个人时间冲突,不便前往门店等问题,实现保险业务办理的全流程智能化,让客户享受到因服务效率提升而带来的优质体验。
 
  保险是一份充满爱与责任的事业,是承诺与担当的体现。“7.8保险公众宣传日”活动,是践行保险行业核心价值理念、加强行业服务意识及塑造行业形象的重要宣传窗口,亦是向公众普及保险知识,宣传保险政策,与消费者互动的重要契机。未来,济南保险业会一直传递行业正能量,同心同力,用爱与责任伴你同行。

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