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安盛天平济南中支持续开展“我是谁、为了谁、依靠谁”大讨论活动
2020-09-11 10:03:53   来源:   评论:0 点击:

  根据我是谁、为了谁、依靠谁的三问大讨论活动要求,为推动山东保险业进一步治乱象、净市场,正理念、回本源,将行业规范建设深化年活动...
  根据“我是谁、为了谁、依靠谁”的三问大讨论活动要求,为推动山东保险业进一步治乱象、净市场,正理念、回本源,将“行业规范建设深化年”活动推向纵深。安盛天平济南中支于8月10日-8月20日展开了第二轮“我是谁、为了谁、依靠谁”三问条线大讨论活动。
  
  8月12日,安盛天平济南中支组织骨干员工结合自身实际情况分别围绕“干什么”“怎么干”“如何干好”的问题展开了热烈讨论。会上,骨干员工积极发言,客户服务部杨乐结合自己工作从客户接待、投诉处理、理赔案件处理三个方面阐述了对“我是谁,为了谁,依靠谁”的理解,提出客户服务部员工应准确定位,立足本职岗位,用心工作,实在干事,具体做到“用事业心工作、用进取心工作、用责任心工作、用专注心工作、用感恩心工作、用宽容心工作、用公正心工作、用平常心工作”,回归本源,诚信自律。
 
  8月18日安盛天平济南中支客户服务部利用部门月度例会时间,对照“四项规范”,从自身出发,找准定位,深入剖析,讨论如何提高理赔时效、提升理赔服务,促进公司高质量发展,切实提升保险业形象,更好地服务实体经济和社会发展,发挥好经济“助推器、稳定器、减震器”作用。
 
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  截止8月20日,客户服务部结合“行业规范建设深化年四项规范”要求,评选出安盛天平济南中支2020年上半年“道德规范优秀标兵”一名,“服务规范优秀标兵”一名。
  胡良固,男,1990年出生,查勘岗,毕业于山东交通学院汽车专业,2018年入司,从业至今一直严格遵守《安盛天平济南中支道德规范》,在从业的2年里,兢兢业业、踏实可干,案件查勘过程中,快速赶往事故现场查勘,贴心沟通客户,案件处理时效一直名列机构前茅。日常工作中,胡良固严格遵守职业道德规范,按照公司相关规定恪尽职守,不断提升自身职业技能,2020年6月-7月小额人伤考核中,全机构排名第一,起到了很好的模范带头作用,被评选为“道德规范优秀标兵”。
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  高文杰,男,1996年出生,查勘岗,毕业于烟台南山学院 ,2018年10月入司,从业至今一直恪尽职守,兢兢业业,吃苦耐劳,积极践行《安盛天平济南中支服务规范》,一丝不苟的对待查勘工作,坚持服务好每一位客户。刚加入公司大家庭时,作为新人的高文杰,积极进取,认真参与新人培训,努力提升自身技能,认真踏实的态度使得高文杰快速成长为优秀的骨干查勘人员。2020年7月,高文杰老师现场查勘1笔轻微人伤案件,现场伤者方要求极高,态度极为无礼,但高文杰及时调整自己的心态,积极换位思考,对伤者耐心劝导,安抚伤者情绪,并从伤者角度告知快速处理的省心省力,经过多次沟通,最终案件得以圆满处理。日常工作中高文杰切实践行我司以客户为中心的服务理念,保证客户服务满意度,被评选为“服务规范优秀标兵”。
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  安盛天平济南中支通过开展“三问”讨论和树标杆活动,使员工在工作中严格执行“行业规范建设深化年”工作要求,不断统一思想,凝聚共识,深化行业规范建设,筑牢规范发展根基。
 

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