科技赋能!中国人寿打造人工智能“国寿大脑”
2020-07-11 09:05:53   来源:中国人寿官方微信   评论:0 点击:

    新一代人工智能正在全球范围内蓬勃兴起,为经济社会发展注入了新动能,深刻改变着人们的生产生活方式。习近平总书记在中共中央政治局第九次集体学习时强调,人工智能是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量,加快发展新一代人工智能是事关我国能否抓住新一轮科技革命和产业变革机遇的战略问题。科技的大发展必将极大地改变保险业的经营环境,特别是市场环境。保险业是为经济发展、社会进步提供保障的行业,广泛的科技运用,特别是最新科技成果的运用,将会对保险业的发展产生重要作用。
    随着机器学习、知识图谱、自然语言处理、计算机视觉、人机交互、生物特征识别等关键技术的重大突破,人工智能及大数据技术与保险业的结合已成为一种趋势,并将带来商业模式和发展模式的颠覆性变革。将人工智能应用于保险领域,实现承保、核保、定损、理赔和客服等环节的智能化,提升运营效率和服务水平,已成为科技赋能保险的内在要求。
    作为金融央企,中国人寿一直致力于成为国际领先的科技型金融保险集团。为响应党的十九大报告中提出的建设智慧社会,推动人工智能和实体经济深度融合的号召,中国人寿已将人工智能技术的应用提升到前所未有的高度。为构建有利于长远发展的人工智能技术体系,形成完整的人工智能应用生态链,中国人寿聚焦于智能能力供给层建设,重点关注技术与业务场景结合,描绘了智能化应用的整体蓝图,包括基础数据层、智能基础平台层、智能业务层和智能交付层,形成了以慧学(深度学习平台)、慧听(智能语音平台)、慧眼(生物认证识别平台)为智能核心的“国寿大脑”整体规划。
    构建具有国寿特色的基础数据层。通过建设大数据平台、内容云、生物特征库、图计算平台、统一知识库等系统,实现交易数据、关系数据、知识数据的发展和融合,为电子化走向数字化奠定数据基础。
    打造智能基础平台层,提供智能化公共能力。实现慧学、慧听、慧眼三大智能化基础平台在全集团的能力供给,提供深度学习训练、语音识别与合成、人脸识别等人工智能公共基础能力。此外,构建票据识别引擎等智能能力,为理赔业务等运营和管理提供智能化支撑。
    依托基础数据层与智能基础平台层,实现智能业务层的智能能力建设,并最终在智能交付层落地实施。挖掘基础数据,依托公共基础能力,形成业务相关的智能能力服务,投放于智能交付层的各类终端系统,实现智能能力与具体业务场景的融合与落地,最终将人工智能技术应用于运营、风控、销售和客服各大领域。
    依托人工智能先进技术的应用,中国人寿在经营发展、客户服务、风险防控等方面更加高效。基础数据日益丰富,智能供给逐步增强。基础数据层已实现大数据平台、生物特征库、内容云、图数据库及统一知识库系统的建设上线,实现了公司客户、销售人员、保单等结构化数据和非结构化数据的整合与供给,以及各类知识的集中存储与管理,提供人工智能所需基础数据支持。
国寿大脑完成基础建设,智能通用能力应用广泛。遵循国寿大脑的整体规划,构建慧学、慧听、慧眼智能基础平台。
    智能业务能力多点开花,智能业务场景大量落地。依托基础数据与基础能力平台,在销售支持、客户服务、运营管理和风控管理等领域人工智能应用广泛。
    中国人寿人工智能应用成果受到了系统内外的广泛好评,陆续斩获多项殊荣。中国人寿已将人工智能技术应用于运营、风控、客服、营销等多个领域,并取得了一定效果,未来将继续聚焦科技创新,助力打造“智慧国寿”。

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