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金融服务 | 消费者在银行营业厅办业务未坐稳椅子不慎摔伤,谁来赔偿?
2021-04-09 15:08:44   来源:   评论:0 点击:

案例故事
 

营业场所摔断胯,保险措施助解纷

  2019年5月,客户A某在B银行某营业厅等候办理业务过程中,由于未坐稳银行椅子摔倒在地。银行工作人员马上上前询问伤势,并将其送至医院进行检查。经诊断,A某L2椎体压缩性骨折、腰椎退行性变。A某以银行未尽到安全保障义务为由要求银行对其进行赔偿。银行认为A某是成年人,具有完全民事行为能力,在银行营业厅意外摔倒的主因是其本人不慎所致,并非银行责任。双方前期就赔偿事宜沟通未达成一致意见,特向湖北银行业纠纷调解中心申请调解。
  调解员仔细向当事双方询问了解了整个案件发生过程。A 某当天在银行等候办理业务过程中,是坐在银行高脚椅上以后摔倒在地的,而银行座椅是完好无损的;客户摔倒后,银行工作人员立即上前查看,并将A某抬至营业厅客户等候区座椅上休息,同时联系其家属后将客户A某送往医院进行检查伤情。检查结果为A某L2椎体压缩性骨折、腰椎退行性变,医院建议采用微创手术进行治疗,
  当时预计总体治疗费用约4万元(其中经医保报销后实际自费约1.5万 元),病人第一阶段手术治疗已经结束并出院静养,医生表示病人手术后需要卧床休息1个月,整个康复期需1年,等一年后第2次手术取出钢钉。A某要求B银行承担其摔伤产生的全部损失,包括治疗期间产生的治疗费、护理费、误工费及营养费等共计20余万。
  调解中心结合案件实际情况,核实了案件相关资料及当事人住院期间的病例文档,并咨询律师意见,分析此案双方各自应承担的法律责任,据此判断客户赔偿诉求的合法性。此案中客户是具有完全民事行为能力的成年人,在银行营业厅范围内摔伤,主要是其个人不小心造成的;银行硬件设施方面并无不符合安全要求之处,出事时也及时为客户履行了关怀送医等义务,同时也愿意从人文关怀出发给予合理补偿。不仅如此,由于银行已经为营业场所购买了安全服务保险,银行可以通过保险公司为客户提供保险赔付。
  调解中心根据案件实际,多次向双方当事人释法明理,沟通磋商,适时提出调解方案,促使双方当事人达成一致意见,签订了调解协议书,并经法院司法确认后出具《民事调解书》,确保了双方当事人的合法权益。

案例启示

 
为营业场所购买安全服务保险也是降低安全风险的一种方式
  个人在进入公共环境或者营业场所,应当遵守基本的行为规范,作为一名成年人及完全民事行为能力的自然人,理应具有自我防护的意识。银行方则应当对可能存在风险的座椅、器具等物品进行温馨提示,并建立安全保障措施。

  根据相关法律条文解释,从事经营活动或其他社会活动的自然人、法人、其他组织,未尽合理范围内的安全保障义务致使他人遭受人身伤害,理应承担赔偿责任。

  《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条指出,从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织,未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害,赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的,人民法院应予支持。因第三人侵权导致损害结果发生的,由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的,应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后,可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的,应当将第三人作为共同被告,但第三人不能确定的除外。

  该案中,银行营业厅属于公共场所,客户人流广泛,银行积极为营业场所购买了安全服务保险,既保护了客户的人身财产安全,又保障了银行的利益,降低了银行营业风险成本,给银行营业安全提供了保障。

 

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