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【我为群众办实事】金融为民、金融惠民 济南市银行保险业扎实推进我为群众办实事
2021-08-02 09:43:12   来源:   评论:0 点击:

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建行济南分行金融为民、金融惠民

扎实推进我为群众办实事

2 月20 日,习近平总书记在党史教育大会上发表重要讲话,提出要把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来,开展好“我为群众办实事”实践活动。建行济南分行早谋划、早部署、早行动,创新工作方式,切实将实践活动落实到位,真正做到金融为民、金融惠民。

 

深入推进新金融行动

纾解社会痛点难点问题

 

一直以来,济南分行认真履行国有大行责任担当,深入推进新金融行动,以支持实体经济、维护金融稳定、满足人民需要为己任,致力打造支持地方经济建设的主力银行。

 

一是全力拓展住房租赁。根据住建部与建总行的要求,助推济南市政府与总行率先签约《发展政策性租赁住房战略合作协议》,为全国首批六家城市之一(济南、广州、杭州、郑州、福州、苏州),2020年新发放政策性住房租赁贷款居全国第一;推动办理全国首笔市场化住房租赁REITs项目;上线“泉城安居”智慧平台,打通由“建”到“住”的通道;开办了全省首单“撮合式”和“两权分离式”存房业务。

 

二是大力发展普惠金融。在发展规模稳居国有四行第一的同时,进一步提高小微贷款便利性,与济南不动产登记交易中心合作,搭建抵押登记一网通的“济南模式”,“小微快贷”项目从受理到发放由10天压缩至3天。推广“惠懂你”小微企业APP,构建起“一分钟融资、一站式服务、一价式收费”的“三个一”信贷模式。

 

三是深化金融科技赋能。围绕“建生态、搭场景、扩用户”,不断提升数字化经营能力,打造各类场景应用2790余个,深化金融与生态场景融合互通,实现经营产品向经营客群的转变、由用户到客户的转化。疫情期间,在全省率先打造“裕农通+互联网医院”、“互联网医院+智慧社区+建行”,为城乡居民提供线上就诊服务;为医保、人社、行政审批等部门搭建系统服务平台,实现政务服务事项系统对接82项;在全部网点STM智慧柜员机上线医保服务。

 

四是服务乡村振兴。在济南市4354个行政村设置“裕农通”金融服务点,实现裕农通行政村全覆盖,涉农贷款较年初新增30.77亿元,被总行授予裕农通百日会战“卓越分行奖”。选派“第一书记”定点扶贫,连续两年被评为全省扶贫工作突出贡献集体。积极推广建行大学,建成裕农学堂42家,居全省第一,持续把金融活水送到广袤乡村大地。

 

牢固树立以客户为中心的理念

切实维护消费者权益

 

一是制定客户服务提升方案、消费者权益保护专项整治实施方案、消费者权益保护基础管理考核办法等一系列制度文件。

 

二是压实主体责任,深化首问负责制,建立消费者权益保护明白纸,推进“最后一公里体验优化”,同时将消保服务纳入KPI考核,提高考核所占比重;建设消费者权益保护中心,由被动受理投诉转向主动开门听意见。

 

三是加强宣传,在全行各级机构开展“七个一”宣教活动,覆盖30余万人次,全力保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权、金融信息安全权等权利。不断延伸服务内涵。与山东财经大学合作建设全省首家“创业者港湾”,为创新创业企业打造“金融+孵化+产业+辅导”综合服务平台;在130个网点打造“劳动者港湾”,为户外劳动者提供休息场所;不断提高服务温度。火速筹集防疫物资驰援伦敦分行,得到省委主要领导赞扬,联动为俄罗斯鞑靼斯坦共和国撮合300万只医用口罩订单,得到中国驻喀山总领事馆感谢;将员工购置的N95及相关标准防护口罩1.9万余个捐赠给济南市传染病医院、山东省立第三医院、齐鲁医院等疫情防控定点医疗机构;为268名援鄂医护人员和1922名本地抗疫防疫医护人员免费提供100万元专属保险及医疗补助金等;员工主动向湖北疫区捐款48.7万元。

 

开展社会公益活动

关爱社会特殊群体

 

 

一是持续发挥“劳动者港湾”便民利民作用,充分调动广大员工参与社会公益,领导人员带头参加活动,积极打造公益品牌,承担社会责任。紧紧围绕省行“劳动者港湾”6个“100”活动主题,深入挖掘网点特色和服务内涵,打造特色鲜明的港湾文化,使港湾成为连接社会公益服务的大平台、大集合,实现港湾在深度、广度、高度多维度发展。按照“立足实际,一点一策;突出特色,分类打造”的原则,打造特色港湾。

 

二是打造金融消费者权益保护中心。中心内设有消保知识宣教和包含普惠金融、住房租赁、金融科技等新金融普教内容的互动式智慧屏,体现建行以中心为平台,做精、做细、做优客户服务,打造便民、利民、惠民、亲民、为民品牌银行的初心。中心实行“四专四联”运作模式,即“专门流程、专业人员、专题方案、专项服务”“解困联动、处置联调、管理联合、活动联办”,打造“四大功能”,即主动开门纳谏,由被动受理投诉转向主动开门听取意见,贴近客户真实需求;搭建合作桥梁,与济南市金融消费权益保护协会调解中心、律师事务所等深层次合作,实现符合条件快速处理、解疑释惑有理有据;打造宣教基地,开展丰富的关爱老年人、金融防诈骗等金融知识宣教活动;服务特需群体,为老年客户提供手机银行大字模式、语音功能办理业务等智能化金融服务,提供适老性金融服务。

 

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农行济南市中支行新高考志愿填报公益讲座受好评

 

近日,农行济南市中支行想客户之所想,在高考的关键节点回应客户关切,举办了“2021年新高考志愿填报公益讲座”,邀请相关专家现场解读了2021年新高考政策以及志愿填报规则技巧等,并就如何结合考生兴趣爱好选择城市、院校、专业等展开详细阐述。活动现场气氛热烈,互动频频,到场客户均对本次活动称赞不已。

 

农行泺源支行健康义诊暖人心

 

6月17日,农行济南泺源名泉支行党支部联合驻地单位省立三院开展“为党旗添彩 为客户造福”主题党建义诊活动,免费为前来办理业务的客户进行健康检查。义诊现场,来自医院中医科的大夫详细询问客户日常习惯及身体状况,并为客户提供免费测量血压、把脉、健康咨询等服务,当天累计接诊客户30余人,暖心服务受到客户一致好评。

 

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