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济南银行保险业积极开展“3·15"教育宣传周活动
2021-03-17 15:04:11   来源:   评论:0 点击:

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  为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,全面落实银保监会及山东银保监局监管工作会议精神,持续推动银行保险业消费者权益保护工作,济南市银行保险业协会配合监管部门组织各会员单位于3月15日至3月21日开展2021年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

  一直以来,济南市银行保险业协会坚持“自律与服务”的基本职责,认真对待金融消费者诉求,规范和引导机构行为,切实保护消费者合法权益。

  2020年,市协会全年共处理12378渠道投诉519件,已结案478件,综合结案率92.1%,妥善化解了投诉纠纷,切实提升了维权效率;扎实做好日常管理,检查、暗访了37家会员机构,有效督促提升了各公司的服务意识、服务质量;搭建渠道平台,促进职能发挥,经济南市司法局批准, 成立“济南市保险纠纷人民调解委员会”,为纠纷当事人提供了更多可供选择的纠纷解决渠道,使调解更加合法化、时效化、合规化、专业化、精细化;开展业务培训,提升专业技能,由济南市银行保险业协会主办、济南市律协保险专业委员会、省律协保险专业委员受邀,共同举办了首届“济南市保险纠纷调解员培训班”,对各会员单位从事法务、客服、理赔方面的人员进行了包括基本服务话术、基本服务要求、调解记录规范、投诉人心理变化、投诉人情绪观察、法律条款解读等的系统培训,切实提升了参训人员的调解技能、服务理念。

  
  2021年“3·15”消费者权益保护教育宣传周来临之际,济南市银行保险业协会下发活动提示,对各会员单位提出活动要求:

  高度重视,守土尽责
  在落实疫情防控要求和监管部门部署基础上,切实发挥教育宣传的主体责任。要以对人民群众高度负责的精神,加强组织领导,提高政治站位,明确工作任务,落实宣传教育和舆论引导责任,有步骤、有重点的组织开展宣传教育活动。

  突出重点、因地制宜
  丰富宣传教育活动内容和形式,尤其加大对老年人金融消费合法权益的保护力度,将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合,让有温度的金融服务护航幸福晚年;针对青少年、在校学生等年轻消费人群,倡导理性消费观念,谨防过度借贷;针对社会公众关注的金融消费热点进行教育宣传,引导消费者树立理性投资、价值投资观念,提高消费者依法理性维权意识和能力,用广大消费者听得懂、听得进的内容和方式普及金融知识和正确观念,提高教育宣传有效性。

  创新手段,注重数字化宣传
  在继续做好疫情防控工作基础上,结合不同受众人群特点创新金融教育手段和活动形式,更加注重利用数字化新媒体开展金融知识普及,制作与活动主题、内容及口号相关的金融知识音频、视频和图文资料,利用微信公众号、移动客户端、短视频平台、直播平台、新闻媒体和网点电子屏等渠道进行投放,使金融知识普及教育更接地气、更有创新。

 

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